Preguntas Frecuentes
Si su equipo no cumple con las especificaciones detalladas en su orden por favor contáctenos vía correo electrónico, teléfono, o chat para someter su reclamo detallando las diferencias o componentes faltantes.
Si por algún motivo no hemos cumplido con el tiempo de entrega estipulado para su pedido, le pedimos por favor nos contacte vía correo electrónico, teléfono, o chat para verificar el estado de su orden.
Es nuestro objetivo asegurarnos que las descripciones, especificaciones, y otros detalles correspondientes al producto ayuden a que nuestros clientes puedan tomar decisiones informadas sobre su rendimiento, capacidad y funcionalidad, por lo tanto, si el producto cumple con las especificaciones detalladas, adquiridas, y entregadas, GBM no aceptará cambios o reclamos.
Si una o todas las cajas de su pedido exhiben daño físico usted puede rechazar el recibo en el momento de la entrega.
GBM tramitará un reemplazo de su equipo Lenovo, bajo las siguientes condiciones:
- - La falla y el reclamo deben reportarse en un máximo de 15 días a partir de la fecha de entrega del equipo.
- - El equipo debe contar con su respectiva caja original.
- - El equipo debe contar con la imagen de fábrica.
- - Un ingeniero de GBM debe validar que la falla presentada no sea atribuible a software, aplicativos, y/u otros programas instalados en el equipo después de su recepción.
Si su equipo presenta una falla, le pedimos favor reportar el problema vía nuestra Mesa de Servicio (Service Desk) en un horario 24 x 7 los 365 días del año para que podamos atender su caso según la garantía que aplique. Las solicitudes se atenderán en base a lo siguiente:
Proceso de reporte de un incidente:
El reporte de un incidente o solicitud de servicio puede realizarse por las siguientes vías:
SAM (Portal de Autoservicio): https://sam.gbm.net/login
Correo Electrónico: Support@gbm.net
Chat: https://www.store.gbm.net/
Teléfono CR: 506-2284-3999 ext. 3911
Para agilizar la atención de su caso, por favor asegúrese de tener la siguiente información a mano:
- - Serie, tipo y modelo del producto
- - Nombre del Cliente
- - Nombre del contacto en sitio
- - Número de teléfono de contacto
- - Número de teléfono alterno
- - Correo electrónico de contacto
- - Descripción de la falla presentada o servicio requerido
- - Ubicación (dirección en donde se encuentra ubicado el equipo)
El Agente del Service Desk le proporcionará un número de Ticket con el que usted será atendido de acuerdo a los niveles de servicio acordados.
El especialista asignado en GBM se pondrá en contacto con usted y realizará las siguientes acciones:
- - Levantamiento de información para atender el ticket (información adicional, accesos, logs, etc.).
- - Identificar claramente la severidad de la solicitud.
- - Trabajar en la solicitud según SLA acordado.
- - Documentar el servicio una vez concluya su atención.
- - Mantener informado al Service Desk del desarrollo del servicio hasta su finalización.
- - Si el equipo reportado es una Portátil o Desktop (Lenovo) bajo contrato o garantía; el especialista se estará comunicando vía telefónica con el contacto para brindarle una atención de primer nivel (Soporte L1) para resolver o diagnosticar vía remota la falla reportada. En dado caso se requiera un reemplazo de piezas, el Soporte L1 escalará a un L2 para brindar un Soporte Local (en sitio o en el Centro de Servicio de GBM dependiendo de los términos de garantía).
- - Una vez resuelto el ticket, GBM se estará comunicando con usted para conocer el grado de satisfacción ante el servicio dado.
La atención de un incidente o una solicitud de servicio se considerará “cerrado” en el momento que el especialista de GBM complete el proceso de cierre formal del mismo, documente y notifique al cliente el cierre del IN/SR.
El cliente deberá definir un responsable para atender las consultas del especialista que designe GBM, así como también, dar por atendida y corregida la falla reportada y que GBM haya cumplido con el servicio solicitado.
Los especialistas de GBM no tendrán asignadas palabras de paso (passwords), por lo tanto, cada vez que se realice un reporte en el que se requiera el uso de passwords, el cliente deberá designar un funcionario que cuente con la clave correspondiente para ingresar a los equipos y/o programas.
En caso de que el servicio implique el desarrollo de labores que no se encuentran en el marco de lo establecido contractualmente como responsabilidad de GBM o dentro de los términos de garantía del producto, se procederá a cobrar al cliente los costos asociados.
Portal de Autoservicio - SAM:
El Portal de Autoservicio (SAM) es una plataforma que fortalece la relación con el cliente ya que integra diferentes canales de comunicación con tecnología cognitiva la cual brindan una experiencia de usuario amigable e innovadora para el apoyo a las operaciones conjuntas con GBM.
La aplicación SAM, en su formato Web o Móvil, permite la creación de Incidentes (IN) o Solicitudes de Servicios (SR), verificación de contactos, asignación de roles de usuario vía formato Web, visualización de contratos o equipos, seguimiento a todos los IN/SR aperturados por los diferentes canales de atención, recepción o envío de notas con archivos adjuntos, calificación de tickets, entre otras funciones que se agregan para mantener la plataforma en constante evolución.
Por el momento, únicamente aceptamos transferencias bancarias que pueden ser realizadas según los términos de pago acordados entre su empresa y GBM. Las transferencias deben ser realizadas a los siguientes bancos y números de cuenta:
- Razón Social: "G.B.M. de Costa Rica S.A."
- Cédula Jurídica: 3-101-003252-18
1 ) Banco: BAC SAN JOSE
- Moneda: DOLARES
- Tipo de Cuenta: CORRIENTE
-Número de Cuenta:1020000900569914-2
2) Banco: BAC SAN JOSE
- Moneda: DOLARES
- Tipo de Cuenta: CORRIENTE
- Número de Cuenta: 900569914 (sólo transferencias electrónicas).
INFORMACION PARA RECIBIR TRANSFERENCIAS DEL EXTERIOR, USANDO UNO DE LOS SIGUIENTES CORRESPONSALES:
1) WACHOVIA NATIONAL BANK, NEW YORK
- Cover through: WACHOVIA NATIONAL BANK, NEW YORK
- Account: 2000192000042 (between BAC San José and Wachovia Nat. Bank)
- No. ABA: 026005092
- Swift: PNBPUS3NNYC
- Transfer to: BAC San José (formerly Banco San José, S.A.)
- Swift: BSNJCRSJ
2) BANK OF AMERICA, MIAMI
- Cover through: BANK OF AMERICA, MIAMI
- Account: 19019-05932 (between BAC San José and Bank of América)
- No. ABA: 026009593
- Swift: BOFAUS3M
- Transfer to: BAC San José (formerly Banco San José, S.A.)
- Swift: BSNJCRSJ
- Beneficiary Name: GBMCR
- Beneficiary Account: 900 569 914
3) CITIBANK N.A., NEW YORK
- Cover through: CITIBANK N.A., NEW YORK
- Account: 36026966 (between BAC San José and Citibank)
- No. ABA: 021000089
- Swift: CITIUS33
- Transfer to: BAC San José (formerly Banco San José, S.A.)
- Swift: BSNJCRSJ
- Beneficiary Name: GBMC
- Beneficiary Account: 900 569 914
4) AMERICAN EXPRESS BANK, NEW YORK
- Cover through: AMERICAN EXPRESS BANK
- Account: 745273 (between BAC San José and American Express Bank)
- No. ABA : 026001591
- Swift: AEIBUS33
- Transfer to: BAC San José (formerly Banco San José, S.A.)
- Swift: BSNJCRSJ
- Beneficiary Name: GBMCR
- Beneficiary Account: 900 569 914
Su fecha de entrega estimada se le proporcionara vía correo electrónico dentro de 7 días hábiles.
Debe, ponerse en contacto con nosotros por medio de chat o llamada y con gusto nuestros agentes lo asistirán.
Para su información, las siguientes órdenes no son cancelables:
- - Ordenes de productos CTO (configured to order o a medida).
- - Ordenes que ya fueron despachadas por GBM hacia su dirección de entrega.
- - Ordenes que ya fueron despachadas por el proveedor hacia GBM.
Para corroborar el estado en el que se encuentra su pedido tiene a su disposición la sección de pedidos.Puede acceder a la misma de dos maneras:
- - Menú de “Cuenta”, donde podrá ver sus órdenes en la opción de “Mis pedidos”.
- - Desde la opción de “Sigue tu pedido”, en la parte derecha del menú principal.
Una vez se encuentre en la pantalla de visualización de pedidos:
- - Materiales
- - Descripción
- - Cantidad
- - Fecha de entrega
- - Estado