Política de Devoluciones y Reclamos – GBM STORE 

En GBM, nos comprometemos a brindar productos y soluciones de la más alta calidad para el segmento empresarial. Por ello, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda son consideradas ventas finales, salvo en las excepciones que se detallan a continuación: 

Casos en los que se aceptará una devolución o reclamo: 

    1.   El producto no enciende o presenta fallas funcionales inmediatas al ser retirado de su empaque original, siempre que el empaque no presente daños físicos que indiquen posibles afectaciones durante el transporte. Este tipo de fallas se consideran defectos de fábrica y el cliente podrá solicitar un “Dead on Arrival” (DOA). Es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:  

    • La falla debe reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo. Los reportes fuera de ese plazo deberán gestionarse a través del proceso estándar de garantía del fabricante y no serán consideradas como un DOA. 

    • El equipo debe conservar su empaque original en buenas condiciones: manuales, accesorios, etc. 

    • El equipo no debe presentar rayones, desgastes, raspaduras ni golpes. 

    • El equipo debe mantener su configuración original de fábrica, sin alteraciones. 

    • Un ingeniero de GBM debe validar que la falla no esté relacionada con software, aplicaciones o programas instalados posteriormente a la entrega. 

    • Tras la revisión del caso, se informará al cliente si el reclamo procede y, de ser así, deberá y devolver el equipo para recibir un reemplazo del mismo modelo y configuración. 

      

2. El equipo recibido no corresponde a las especificaciones detalladas        en la orden de compra. Es indispensable cumplir con las siguientes        condiciones: 

    • La inconsistencia en las especificaciones debe reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo. 

    • El equipo debe conservar su empaque original en buenas condiciones. 

    • El equipo debe mantener su configuración original de fábrica, sin alteraciones. 

    • Tras la revisión del caso, se informará al cliente si su reclamo procede. En caso afirmativo, deberá devolver el equipo con las especificaciones incorrectas y se le entregará uno conforme a las especificaciones detalladas en la orden de compra original.  

                3. La cantidad de unidades entregadas difiere de la cantidad                                solicitada en la orden de compra. Es indispensable cumplir con                        las siguientes condiciones:  

    • La inconsistencia en cantidades entregadas debe ser reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo. 

    • Tras la revisión del caso, se informará al cliente si su reclamo procede. En caso afirmativo, se entregarán las unidades faltantes de acuerdo con los modelos y configuraciones establecidas en su orden de compra original.  

                4. El pedido o equipo presenta accesorios o componentes faltantes                      (short ship) o incluye elementos adicionales no contemplados                          en la orden de compra. Es indispensable cumplir con las                                    siguientes condiciones:  

    • El faltante debe reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo. 

    • Tras la revisión del caso, se informará al cliente si su reclamo procede. En caso afirmativo, se gestionará la entrega de los accesorios o componentes faltantes. Si no fuera posible su incorporación posterior, el cliente deberá devolver los equipos y se le entregaran unidades de reemplazo que incluyan todos los componentes establecidos en la orden de compra original.  

    1. La caja del producto presenta daños visibles. Es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:  

    • El reclamo debe reportarse al momento de entrega de la orden. 

    • Tras la revisión del caso, si el equipo presenta algún tipo de daño o falla, GBM le informará al cliente si su reclamo procede y la resolución aplicable en cada caso. 

Información útil para facilitar la gestión de un reclamo: 

1.       Numero de orden de compra. 

2.       Número de serie del equipo. 

Exclusiones de la política de devolución: 

No serán elegibles para devolución o reclamo los siguientes casos: 

  • Cambios de opinión del cliente una vez recibido el producto. 

  • Percepciones subjetivas sobre el funcionamiento o rendimiento del equipo.  

  • Fallas ocasionadas por conexiones eléctricas inadecuadas. 

  • Fallas generadas por manipulación indebida y/o daños ocasionados por el usuario.  

  • Inconformidad con la configuración o apariencia física del equipo. 

  • Devoluciones solicitadas por fallas en accesorios (por ejemplo: mouse, teclado externo, docking, etc.) 

  • Incompatibilidad de software o fallas derivadas del uso de aplicaciones no compatibles o de terceros. 

  • Equipos activados, registrados o configurados con personalizaciones (como grabados, imágenes personalizadas o modificaciones de hardware). 

  • Equipos que presenten daño físico o evidencia de mal uso no atribuible al transporte o al proceso de entrega. 

  • Equipos con código malicioso, virus, o eliminación de archivos de sistema. 

  • Olvido de contraseña de BIOS. 

  • Manipulaciones no autorizadas del hardware o software posteriores a la entrega. 

Contacto para gestión de reclamos o devoluciones: 

Para iniciar un proceso de reclamo o solicitar soporte, puede contactarnos a través de los siguientes canales: 

  • Correo electrónico: Support@gbm.net 

Nuestro equipo de atención al cliente estará a su disposición para brindarle una atención ágil y eficiente.