Política de Devoluciones y Reclamos – GBM STORE

En GBM, nos comprometemos a brindar productos y soluciones de la más alta calidad para el segmento empresarial. Por ello, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda son consideradas ventas finales, salvo en las situaciones excepcionales que se detallan a continuación:

Casos en los que se aceptará una devolución o reclamo:

    1. El producto no enciende o presenta fallas funcionales inmediatas al ser retirado de su empaque original y el empaque no presenta daño físico que se pudo haber dado durante el transporte. Este tipo de fallas son consideradas como fallas de fábrica y el cliente podrá reclamar un “Dead on Arrival”, o DOA, por sus siglas en ingles. Es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
      • La falla debe ser reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo. Fallas fuera de este período deberán gestionarse mediante el proceso estándar de garantía del fabricante y no serán consideradas como un DOA.
      • El equipo debe conservar su empaque original en buenas condiciones: manuales, accesorios, etc.
      • El equipo no debe presentar rayones, desgastes, raspaduras o golpes
      • El equipo debe mantener la imagen de fábrica (sin alteraciones en su configuración original).
      • Un ingeniero de GBM debe validar que la falla no esté relacionada con software, aplicaciones o programas instalados después de la entrega.
      • Según la revisión del caso, se le informará al cliente si el reclamo procede y podrá  devolver el equipo para recibir un equipo del mismo modelo y configuración como reemplazo.
    2. El equipo recibido no corresponde a las especificaciones detalladas en la orden de compra. Es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
      • La inconsistencia en especificaciones debe ser reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo.
      • El equipo debe conservar su empaque original en buenas condiciones.
      • El equipo debe mantener la imagen de fábrica (sin alteraciones en su configuración original).
      • Según la revisión del caso, se le informara al cliente si su reclamo procede. En caso de ser asi, el cliente deberá devolver el equipo con las especificaciones incorrectas y se le entregara uno conforme a las especificaciones detalladas en la orden de compra original.
    3. La cantidad de unidades entregadas difiere de la cantidad solicitada en la orden de compra. Es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
      • La inconsistencia en cantidades entregadas debe ser reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo.
      • Según la revisión del caso, se le informara al cliente si su reclamo procede, en caso así sea, se entregarán las unidades faltantes de acuerdo a los modelos y configuraciones establecidas en su orden de compra original.
    4. El pedido o equipo incluye accesorios o componentes faltantes (lo que se conoce como short ship) o adicionales no contemplados en el pedido. Es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
      • El faltante debe ser reportado dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del equipo.
      • Según la revisión del caso, se le informará al cliente si su reclamo procede, en caso así sea, se realizará el trámite correspondiente para entregar los accesorios o componentes faltantes. Si esto no es posible dado que los componentes faltantes no se pueden instalar después de entregados, el cliente deberá devolver los equipos y se le entregaran equipos de reemplazo que contemplen todos los componentes incluidos en la orden de compra original.
    5. La caja del producto presenta daños visibles. Es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
      • El reclamo debe ser reportado en el momento de entrega de la orden.
      • Según la revisión del caso, si es que el equipo presenta algún tipo de daño o falla, GBM le informará al cliente si su reclamo procede y el tipo de resolución que aplica.

Información útil para facilitar un reclamo:

1.       Numero de orden de compra

2.       Número de serie del equipo

Exclusiones de la política de devolución:

No serán elegibles para devolución o reclamo los siguientes casos:

    • Cambios de opinión del cliente una vez recibido el producto.
    • Percepciones del cliente respecto al funcionamiento o rendimiento del equipo.
    • Fallas ocasionadas por conexiones eléctricas no adecuadas.
    • Fallas generadas por manipulación indebida y/o daños inducidos.
    • Inconformidades con la configuración o apariencia física del equipo.
    • Devolución del equipo si la falla es de un accesorio (ejemplo: mouse, teclado externo, docking, etc.)
    • Incompatibilidad de software o fallas derivadas del uso de aplicaciones no compatibles o de terceros.
    • Equipos activados, registrados o configurados con personalizaciones (como grabados, imágenes personalizadas o modificaciones de hardware).
    • Equipos que presenten daño físico o evidencia de mal uso no atribuible al transporte o al proceso de entrega.
    • Si el equipo contiene código malicioso, virus, o borrados de archivos de sistema.
    • Olvida contraseña de BIOS
    • Manipulaciones no autorizadas del hardware o software posterior a la entrega.

Contacto para gestión de reclamos o devoluciones:

Para iniciar un proceso de reclamo o solicitar soporte, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle con prontitud y eficiencia.